3. 屬于保障范圍的情形

用戶加入本保障計(jì)劃后，在滿足上述條件下，使用百度搜索過(guò)程中，通過(guò)點(diǎn)擊百度搜索網(wǎng)站，于網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者處購(gòu)買其所提供的商品或服務(wù)，由于以下情形發(fā)生直接經(jīng)濟(jì)損失，且用戶在整個(gè)過(guò)程中不存在重大過(guò)失，并能按本條第(三)款提供書(shū)面材料，可按照本保障計(jì)劃的有關(guān)規(guī)則向百度保障中心申請(qǐng)保障：

(1) 推廣網(wǎng)站/小程序?yàn)獒烎~(yú)、詐騙網(wǎng)站；

(2) 網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者存在欺詐、假冒行為；

(3) 冒用他人合法資質(zhì)，仿冒他人官網(wǎng)，官方小程序或合法授權(quán)；

4. 不屬于保障范圍的情形

用戶因以下情形產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失或其他損失，不屬于保障范圍，無(wú)權(quán)向百度申請(qǐng)保障：

(1) 用戶未同時(shí)滿足本協(xié)議用戶條件規(guī)定的申請(qǐng)條件的；

(2) 網(wǎng)站/小程序?yàn)槲醇{入保障計(jì)劃范圍；

(3) 用戶自點(diǎn)擊本協(xié)議規(guī)定的納入保障計(jì)劃范圍的網(wǎng)站/小程序之日起的90個(gè)自然日內(nèi)且發(fā)生支付行為之日起的30個(gè)自然日內(nèi)，依據(jù)本協(xié)議本條第(二)、第(三)款未向百度提起書(shū)面保障申請(qǐng)的；

(4) 用戶明知或應(yīng)知交易行為本身不具有合法性（包括但不限于涉黃、涉賭、非法產(chǎn)品/信息交易、違法網(wǎng)絡(luò)兼職、商業(yè)信譽(yù)作弊等），但仍與本協(xié)議所規(guī)定的納入保障計(jì)劃范圍的網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易而遭受直接經(jīng)濟(jì)損失的；

(5) 用戶不能提供證據(jù)或證據(jù)不足的；

(6) 按照一般理性消費(fèi)者的判斷標(biāo)準(zhǔn)，用戶對(duì)來(lái)自網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者的商品或服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的判斷存在故意或重大過(guò)失而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的；

(7) 用戶已經(jīng)就其損失向網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者主張賠付、或向第三方發(fā)起保障申請(qǐng)或向有關(guān)部門提出維權(quán)訴求后，又與該網(wǎng)站/小程序進(jìn)行交易而遭受經(jīng)濟(jì)損失的；

(8) 用戶與網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者之間因不當(dāng)宣傳、商品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等引發(fā)的消費(fèi)糾紛，或因網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者自身經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致的中止/終止交易、停業(yè)或破產(chǎn)倒閉等，導(dǎo)致用戶遭受的任何損失，本協(xié)議中另有約定的除外；

(9) 用戶與網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者未發(fā)生購(gòu)買商品或接受服務(wù)的實(shí)質(zhì)性交易或未造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，或網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者或任何第三方已賠償或補(bǔ)償了用戶經(jīng)濟(jì)損失，或用戶經(jīng)百度協(xié)助已挽回經(jīng)濟(jì)損失的；

(10) 用戶與網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者共同故意騙保，或用戶在未發(fā)生保障情形或未遭受任何損失前提下謊稱發(fā)生了被保障情形或偽造損失證據(jù)的，或用戶因從事非法行為而遭受的任何損失；

(11) 用戶有損害百度商譽(yù)、擾亂百度正常經(jīng)營(yíng)秩序言行的；

(12) 用戶因從事標(biāo)的物價(jià)值不易判斷的交易行為的，或從事的交易行為本身存在較大風(fēng)險(xiǎn)的，或自身應(yīng)對(duì)交易行為負(fù)有較高注意義務(wù)的，如購(gòu)買文物、民間收藏品等特殊商品而遭受的任何損失；

(13) 網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者自身、其實(shí)際控制人、高級(jí)管理人員、員工及上述人員的近親屬及其他事先知曉將發(fā)生保障情形的人員所遭受的任何損失；

(14) 百度對(duì)用戶的保障已經(jīng)支付或拒絕，用戶又追加保障申請(qǐng)的；

(15) 用戶直接經(jīng)濟(jì)損失以外的間接損失、預(yù)期利益、精神損害或其他損失；

(16) 經(jīng)百度審核確認(rèn)屬于因非生活消費(fèi)需要而發(fā)生損失的，包括但不限于投資、個(gè)人理財(cái)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等支出，用戶應(yīng)自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，百度僅在限額內(nèi)支付相應(yīng)的保障金額，具體參見(jiàn)保障額度條款；

(二) 保障額度

1. 對(duì)于用戶直接登錄百度保障官網(wǎng)（http://baozhang.baidu.com/）提出的符合百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃保障范圍的保障申請(qǐng)，經(jīng)百度審核確認(rèn)屬于因生活消費(fèi)需要發(fā)生損失的，百度可能支付的保障金額度以用戶登錄百度帳號(hào)并點(diǎn)擊了納入保障計(jì)劃范圍的網(wǎng)站/小程序后實(shí)際已經(jīng)發(fā)生的直接經(jīng)濟(jì)損失（不包括預(yù)期利益及間接損失）為限；其中，當(dāng)用戶在百度搜索結(jié)果頁(yè)面及其他百度域名下點(diǎn)擊帶有“?！?的網(wǎng)站/小程序或者“廣告”標(biāo)識(shí)的搜索結(jié)果鏈接進(jìn)入的網(wǎng)站，或在百度信譽(yù)檔案頁(yè)點(diǎn)擊商家“基礎(chǔ)信息”欄目中的“網(wǎng)站地址”進(jìn)入的網(wǎng)站，或點(diǎn)擊在百度信息流中有“廣告”標(biāo)識(shí)的鏈接進(jìn)入的網(wǎng)站中涉及家電維修、房屋衛(wèi)浴維修、數(shù)碼維修行業(yè)時(shí)發(fā)生損失的，百度可能支付的保障金額度以用戶登錄百度帳號(hào)并點(diǎn)擊了納入保障計(jì)劃范圍的網(wǎng)站后實(shí)際已經(jīng)發(fā)生的直接經(jīng)濟(jì)損失（不包括預(yù)期利益及間接損失）的3倍為限，且同時(shí)滿足每個(gè)用戶與同一納入保障計(jì)劃的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者交易導(dǎo)致?lián)p失的單筆保障額度最高不超過(guò)人民幣10000元（含10000元），即如果單筆交易導(dǎo)致的直接損失的3倍如果超過(guò)10000元，則百度針對(duì)該筆交易的保障金額為10000元，每個(gè)用戶在同一個(gè)自然年度的保障額度最高不超過(guò)人民幣8萬(wàn)元（含8萬(wàn)元）。

2. 經(jīng)百度審核確認(rèn)屬于因非生活消費(fèi)需要而發(fā)生損失的，包括但不限于投資、個(gè)人理財(cái)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等消費(fèi)活動(dòng)，百度可能支付的保障金額度為每個(gè)用戶與同一納入保障計(jì)劃的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者交易導(dǎo)致?lián)p失的單筆保障額度最高不超過(guò)人民幣5000元（含5000元），每個(gè)用戶在同一個(gè)自然年度的保障額度最高不超過(guò)人民幣8萬(wàn)元（含8萬(wàn)元）。

(三) 保障方式

1. 用戶投訴時(shí)，需向百度提交以下清晰且足以辨識(shí)的書(shū)面材料：

(1) 投訴人的百度帳號(hào)、真實(shí)姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、E-mail、身份證明及投訴人本人手持身份證明原件的清晰照片；

(2) 被投訴的網(wǎng)站網(wǎng)址（URL）/小程序名稱（名稱可更改）、網(wǎng)站截圖/小程序截圖、網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系方式、負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人信息等；

(3) 投訴事實(shí)與理由；

(4) 申請(qǐng)獲得的保障額度；

(5) 各類證明材料，如磋商記錄、合同、發(fā)票、收據(jù)、付款證明、運(yùn)輸單證（如快遞單等）、貨物或服務(wù)照片、損害后果證明等，最好是原件，若是復(fù)印件，則應(yīng)提供原件核對(duì)，并在百度支付保障金后將所有原件交付給百度；

(6) 依照法律的相關(guān)規(guī)定，被投訴網(wǎng)站/小程序的行為已達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)的，用戶應(yīng)提交公安機(jī)關(guān)的相關(guān)報(bào)案、立案證明；

(7) 百度認(rèn)為對(duì)向用戶提供保障服務(wù)有必要的其他材料。

2. 保障流程

(1) 用戶應(yīng)保證在申保時(shí)效內(nèi)（即點(diǎn)擊網(wǎng)站后的90個(gè)自然日內(nèi)且發(fā)生支付行為之日起的30個(gè)自然日內(nèi)），登陸baozhang.baidu.com點(diǎn)擊“申請(qǐng)保障”。

(2) 用戶進(jìn)入保障中心，查詢百度注冊(cè)用戶在登錄百度帳號(hào)狀態(tài)下的歷史點(diǎn)擊記錄，并選擇您要申請(qǐng)保障的網(wǎng)站/小程序。

(3) 用戶填寫(xiě)保障計(jì)劃申請(qǐng)單，應(yīng)向保障中心提交本協(xié)議本條本款第1項(xiàng)說(shuō)明的清晰且足以辨識(shí)的書(shū)面材料。

(4) 保障中心在接收到用戶保障申請(qǐng)后會(huì)盡快與申保人取得聯(lián)系，了解用戶消費(fèi)過(guò)程，并通知用戶提交或補(bǔ)充證據(jù)材料，必要時(shí)，則需要用戶寄送相關(guān)材料及證據(jù)。

(5) 保障中心審核完成后，用戶應(yīng)按照保障中心的通知和要求及時(shí)簽署線上“保障調(diào)解書(shū)”并提供收取保障金的銀行賬戶信息。用戶應(yīng)確保其提供的信息真實(shí)且有效，收取保障金的銀行賬戶姓名和身份證與申保人的姓名和身份證保持一致，否則保障中心有權(quán)拒絕處理。

(6) 保障中心在完成信息審核后，如果用戶符合保障條件及范圍，保障中心則在收到用戶簽署的“保障調(diào)解書(shū)”后的二十個(gè)工作日內(nèi)向用戶支付相應(yīng)的保障金。

(7) 用戶簽收保障金的同時(shí)應(yīng)依據(jù)第五（四）條簽署債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議。（或者在“保障調(diào)解書(shū)”中列明債權(quán)轉(zhuǎn)讓條款）

四、協(xié)助維權(quán)通道

對(duì)于以上不屬于保障范圍的情形，在用戶主動(dòng)發(fā)起保障申請(qǐng)后，百度可協(xié)助用戶通過(guò)百度人民調(diào)解委員會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和解平臺(tái)等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維權(quán)。

五、用戶的權(quán)利與義務(wù)

(一) 當(dāng)百度注冊(cè)用戶在登錄百度帳號(hào)狀態(tài)下點(diǎn)擊在百度搜索結(jié)果頁(yè)面及其他百度域名下點(diǎn)擊帶有“?！钡木W(wǎng)站/小程序或者“廣告”標(biāo)識(shí)的搜索結(jié)果鏈接進(jìn)入的網(wǎng)站，或在百度信譽(yù)檔案頁(yè)點(diǎn)擊商家“基礎(chǔ)信息”欄目中的“網(wǎng)站地址”進(jìn)入的網(wǎng)站，或點(diǎn)擊在百度信息流中有“廣告”標(biāo)識(shí)的鏈接進(jìn)入的網(wǎng)站，因相關(guān)網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者采取假冒官網(wǎng)或假冒官方小程序或假冒合法資質(zhì)、合法授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)等詐騙行為，致使用戶與之發(fā)生生活消費(fèi)的交易后受到直接經(jīng)濟(jì)損失的，用戶有權(quán)向百度提起保障申請(qǐng)，經(jīng)認(rèn)定情況屬實(shí)并符合保障條件及范圍的，百度將依據(jù)保障規(guī)則給予用戶保障。

(二) 在符合保障條件及范圍的情況下，用戶有權(quán)不提起保障申請(qǐng)或放棄要求百度給予保障金。

(三) 用戶向百度提起保障申請(qǐng)，有義務(wù)按照百度網(wǎng)民權(quán)益保障規(guī)則提交所有相關(guān)材料，并保證提交的所有材料、做出的任何陳述、承諾均真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、有效，并愿意就此承擔(dān)完全獨(dú)立的法律責(zé)任。用戶未充分履行上述義務(wù)或違背上述保證的，百度不予保障；百度已經(jīng)支付保障金的，有權(quán)向用戶追回，并要求用戶賠付百度因此遭受的損失，同時(shí)百度有權(quán)配合相應(yīng)機(jī)關(guān)追究用戶騙賠的行政、刑事責(zé)任。

(四) 百度向用戶支付保障金后，用戶同意將其對(duì)網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者享有的相應(yīng)權(quán)利全部無(wú)償轉(zhuǎn)讓給百度，并簽署債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，百度因此取得了向網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者獨(dú)立且單獨(dú)的追償權(quán)利。

(五) 為便于核實(shí)用戶申請(qǐng)，協(xié)助處理用戶與網(wǎng)站之間的糾紛，用戶同意百度將其提供的個(gè)人信息及相關(guān)材料披露、轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴方及相關(guān)的爭(zhēng)議解決第三方。為推廣百度保障計(jì)劃、向不法網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者追責(zé)等目的，用戶同意百度披露其保障申請(qǐng)的案情概要（包含部分個(gè)人信息）。

(六) 用戶有義務(wù)嚴(yán)格履行本協(xié)議及百度針對(duì)保障計(jì)劃制定并公示的其他有關(guān)規(guī)則，支持并配合百度核查相關(guān)事實(shí)并提供全部相關(guān)材料。為保證百度有效審核保障申請(qǐng)或行使向網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者的追償權(quán)，用戶有義務(wù)向百度移交相關(guān)證據(jù)原件。

(七) 鑒于百度無(wú)法對(duì)未經(jīng)授權(quán)使用用戶帳號(hào)的行為做出甄別，用戶應(yīng)對(duì)自身的百度帳號(hào)、百度錢包帳號(hào)中發(fā)生的一切行為負(fù)責(zé)，百度對(duì)其不承擔(dān)任何責(zé)任。

(八) 用戶向百度發(fā)起保障申請(qǐng)，即意味著用戶同意嚴(yán)格遵守百度網(wǎng)站發(fā)布的針對(duì)保障計(jì)劃的所有規(guī)則，并同意以最新的規(guī)則文本作為處理保障申請(qǐng)的依據(jù)。

(九) 用戶承諾：同意由百度人民調(diào)解委員會(huì)或第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解解決其與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的糾紛。

(十) 用戶保證：百度支付保障金后，未經(jīng)百度事先書(shū)面許可，不向任何第三方披露其保障申請(qǐng)的任何內(nèi)容。否則百度有權(quán)要求用戶返還全部保障金。

六、百度的權(quán)利與義務(wù)

(一) 在收到用戶的保障申請(qǐng)后，用戶知悉并同意：百度有權(quán)依據(jù)保障規(guī)則對(duì)該用戶的申請(qǐng)進(jìn)行審核以確定是否向其提供保障服務(wù)，即百度有完全的權(quán)利同意或拒絕用戶的保障申請(qǐng)而無(wú)需對(duì)用戶承擔(dān)任何法律責(zé)任。

(二) 如用戶根據(jù)本協(xié)議規(guī)定及保障計(jì)劃有關(guān)規(guī)則提起保障申請(qǐng)，百度有權(quán)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定、保障計(jì)劃有關(guān)規(guī)則及用戶提供的資料和證據(jù)，獨(dú)立判斷并確定用戶申請(qǐng)是否成立，如申請(qǐng)成立，百度將根據(jù)用戶直接經(jīng)濟(jì)損失情況向用戶支付保障金。

(三) 用戶知悉并完全同意百度有權(quán)隨時(shí)修改、更新、暫?；蛴谰媒K止保障計(jì)劃，無(wú)需對(duì)用戶承擔(dān)任何法律責(zé)任。

(四) 百度向用戶支付保障金后，即合法取得用戶對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的相應(yīng)追償權(quán)，有權(quán)向網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者追償已支付的相應(yīng)保障金。

七、 隱私保護(hù)

(一) 百度十分重視用戶的個(gè)人信息保護(hù)。為有效判定用戶的保障申請(qǐng)符合保障計(jì)劃有關(guān)規(guī)定，百度將收集用戶的操作日志（包含但不限于用戶在本網(wǎng)站/本小程序及第三方網(wǎng)站/小程序、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)的瀏覽、點(diǎn)擊內(nèi)容）。在必要情況下，會(huì)與用戶核實(shí)設(shè)備信息等用于進(jìn)行輔助判定。除此之外，未經(jīng)用戶授權(quán)，百度不會(huì)基于本保障計(jì)劃收集用戶的其他個(gè)人信息。

(二) 非事先獲得用戶授權(quán)，非相關(guān)法律法規(guī)要求，非相關(guān)政府主管部門、公安機(jī)關(guān)偵破案件要求，非維護(hù)社會(huì)公眾的利益或百度自身的合法利益，百度不對(duì)外公開(kāi)或向第三方披露所記錄的用戶信息。

(三) 為改善保障計(jì)劃用戶權(quán)益、優(yōu)化保障策略，百度可能會(huì)對(duì)保障計(jì)劃的申請(qǐng)及保障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。同時(shí)，百度可能會(huì)與公眾共享這些統(tǒng)計(jì)信息，以展示保障服務(wù)的整體使用趨勢(shì)，但這些統(tǒng)計(jì)信息將不會(huì)包含用戶的任何身份識(shí)別信息。

(四) 用戶參與本保障計(jì)劃，意味著用戶為百度的注冊(cè)用戶，已閱讀并認(rèn)可百度隱私權(quán)保護(hù)聲明。用戶可通過(guò)http://www.ningfcw.cn/duty/yinsiquan.html查看《百度隱私權(quán)保護(hù)聲明》詳細(xì)內(nèi)容。

八、有限責(zé)任

(一) 百度或第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)僅根據(jù)保障計(jì)劃有關(guān)規(guī)則向用戶收取有關(guān)證據(jù)，并僅對(duì)用戶與網(wǎng)站/小程序經(jīng)營(yíng)者提交的投訴或答辯及其證據(jù)材料進(jìn)行表面的形式審查，且依憑日常的理解與辨識(shí)能力實(shí)施判斷，而并無(wú)義務(wù)對(duì)當(dāng)事人的陳述及其證據(jù)材料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性及關(guān)聯(lián)性做出準(zhǔn)確判斷，無(wú)法保證判斷結(jié)果的準(zhǔn)確性。如由于用戶過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致百度或第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)無(wú)法做出準(zhǔn)確保障判斷，百度不對(duì)用戶承擔(dān)任何責(zé)任。一旦發(fā)現(xiàn)用戶存在騙保等行為，百度有權(quán)追回保障金、公開(kāi)用戶投訴信息并追究其法律責(zé)任。

(二) 無(wú)論何種情形，用戶同意百度向其支付的保障金的最高上限依照本協(xié)議之規(guī)定執(zhí)行。用戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（自點(diǎn)擊本協(xié)議規(guī)定的納入保障計(jì)劃范圍的網(wǎng)站之日起的90個(gè)自然日內(nèi)且發(fā)生支付行為之日起的30個(gè)自然日內(nèi)）依據(jù)本協(xié)議第三條第（二）款、第（三）款向百度提起書(shū)面保障申請(qǐng)的，即視為用戶主動(dòng)放棄申請(qǐng)保障的權(quán)利。

九、其他

(一) 因本協(xié)議產(chǎn)生的一切爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

(二) 有關(guān)本協(xié)議的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向北京市海淀區(qū)人民法院或其上級(jí)有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

(三) 如本協(xié)議的任何條款被視作無(wú)效或無(wú)法執(zhí)行，不影響其余條款的法律效力。

(四) 本頁(yè)面所展示《百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃服務(wù)協(xié)議》與（https://baozhang.baidu.com/guarantee/agreement/?from=about）的最新版本不一致的，以（https://baozhang.baidu.com/guarantee/agreement/?from=about）頁(yè)面所示為準(zhǔn)。

(五) 本《百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃服務(wù)協(xié)議》自2015年1月9日起施行。